🔁 Politique de retour et remboursement
Chez PapaSticker, nous nous engageons à offrir des produits de qualité fabriqués avec soin dans notre atelier de Montréal. Étant donné la nature personnalisée de nos produits, certaines conditions s’appliquent aux retours et remboursements.
1. Produits personnalisés
La majorité de nos produits (cartes d’affaires, autocollants, panneaux, impressions personnalisées, etc.) sont fabriqués sur mesure selon les fichiers et spécifications fournis par le client.
❗ Produits personnalisés
Les produits personnalisés ne sont pas remboursables ni échangeables, sauf en cas :
- D’erreur de production de notre part
- De défaut de fabrication
- De produit endommagé à la réception
2. Produits non personnalisés (si applicable)
Les produits non personnalisés peuvent être admissibles à un retour dans un délai de :
🗓 14 jours suivant la réception
Conditions :
- Produit non utilisé
- Dans son état original
- Emballage intact
Les frais de retour peuvent être à la charge du client sauf indication contraire.
3. Produit endommagé ou erreur de production
Si vous recevez un produit :
- Endommagé
- Incorrect
- Présentant un défaut de fabrication
Vous devez nous contacter dans un délai de 5 jours ouvrables suivant la réception.
Nous pourrons :
- Offrir une réimpression
OU - Proposer un remboursement partiel ou complet selon le cas
Des photos peuvent être exigées pour analyse.
4. Fichiers fournis par le client
PapaSticker n’est pas responsable :
- Des erreurs présentes dans les fichiers envoyés
- Des fautes d’orthographe
- Des problèmes de résolution d’image
- Des erreurs de conception approuvées par le client
Il est de la responsabilité du client de valider ses fichiers avant confirmation.
5. Annulation de commande
- Une commande peut être annulée uniquement si :
- La production n’a pas encore commencé
- Une fois en production, aucune annulation n’est possible.
6. Délai de traitement des demandes
- Toute demande de retour ou de réclamation est traitée dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.
- Une fois la demande approuvée, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 7 jours ouvrables selon le mode de paiement initial.
7. Frais de retour et remboursement
- Un frais de remise en stock de 25% est appliqué sur tout produit retourné et accepté.
- Le montant remboursé correspondra à 75% du prix payé, excluant les frais de livraison.
- Les frais de retour (transport) sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de production ou de défaut.
8. Contact
Pour toute demande concernant un retour :
PapaSticker
6245 Boul Métropolitain Est
Montréal, QC, CA, H1P 1X7
📧 info@papasticker.com
📞 514-316-8326